Sıkça Sorulan Sorular

KARGO & TESLİMAT

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Sipaişinizin durumunu Hesabım bölümünde yer alan Siparişler alanından görüntüleyebilirsiniz. Kargoya verilen ürünler için "Kargom Nerede?" linkinden kargo aşamalarını takip edebilirsiniz.

Kargo ücreti var mı?

Siparişi yapılan her mağaza için 50 TL üzeri siparişlerde teslimat ücretsizdir. 50 TL altındaki siparişler için teslimat ücreti 9,90 TL'dir.

Yurtdışına teslimatınız var mı?

Yuvanıkur.com'dan alacağınız ürünleri Türkiye'nin her iline gönderiyoruz. Yurt dışı teslimatımız çok yakında açılacak.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Sipaişinizin durumunu Hesabım bölümünde Siparişler alanından görüntüleyebilirsiniz. Kargoya verilen ürünler için "Kargom Nerede?" linkinden kargo aşamalarını takip edebilirsiniz.

ÖDEME

Hangi yöntemle ödeme yapabilirim?

Yuvanıkur'da kredi kartınız veya banka kartınızla ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartına taksit seçeneği var mı?

Evet, 12 aya kadar taksit seçeneği mevcuttur. Taksit sayısı mevzuat gereği sepetinizdeki ürünlere göre değişiklik gösterebilir. Örneğin; kozmetik kategorisindeki ürünlerde taksit yapılamamaktadır. Eğer sepetinizde taksit yapılamayan kategoride bir ürün varsa sadece tek çekim/peşin ödeme seçeneği oluşur.

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Yuvanıkur da kredi kartı/banka kartı ile alişveriş yaparken tamamen güvendesiniz. Alışveriş esnasında kart bilgileriniz sistemde tutulmadan paytr entegrasyonuyla SSL ile şifrelenerek bankanıza iletilir.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Yuvanıkur'da sadece kredi ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

Havale/EFT yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

Havale/EFT ödeme seçeneği şu anda bulunmamaktadır. Yuvanıkur'da kredi kartınız veya banka kartınız ile ödeme yapabilirsiniz.

İPTAL & İADE

Satın aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

Ürün size teslim edildikten sonra 14 gün içinde iade politikası kapsamında ürünü iade edebilirsiniz. Yuvanıkur.com Siparişler ekranından iade etmek istediğiniz ürünü seçerek iade et butonuna tıklayarak kolayca iade talebi oluşturabilirsiniz. İade talebiniz müşteri destek ekibimize iletilir. Müşteri destek ekibimiz sizinle iletişime geçerek iade kargo kodu paylaşır. İade edeceğiniz ürünü 10 gün içinde kargo ile teslim etmeniz gerekmektedir. Ürünü eksiksiz bir şekilde paketleyerek faturasıyla birlikte iade edebilirsiniz. Ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması ve tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması gerekmektedir. İadeniz satıcıya ulaştıktan sonra 2 gün içinde incelenerek iade talebiniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza aktarılır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişebilir.

Satın aldığım ürünleri nasıl iptal edebilirim?

Ürünü satın aldıktan sonra ürününüz kargoya teslim edilmediyse siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz. Ürünü iptal etmek için Siparişler ekranındaki "İptal Et" butonuna tıklayarak iptal sürecini başlatabilirsiniz. Eğer ürününüz kargoya teslim edildiyse "İade Et" butonu aktif olacaktır. Bu durumda size gelen kargoyu geri döndererek ürünü iade edebilirsiniz.

İade politikanız nedir?

- Bir ürünü iade edebileceğiniz süre ürün elinize ulaştığında başlar ve 14 gün içinde sona erer. - Tek kullanımlık ürünler, hizli bozulan ve son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi yapılamaz. - Ürünün ambalajinin açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemelerini iade edebilmek için sağlanaması gereken koşullardır. - Satın aldığınız ürünün kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde iade etmeye çalışmanız durumunda ürünü size geri göndermek zorunda kalabiliriz ve boyle bir durumda size herhangi bir ücret iadesi yapılamaz. - Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon gibi kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır. - Yetkili servis çalışanları tarafından ürün açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp farkederseniz yetkili servis çalışanına sorunun detaylarını içeren bir tutanak/raporu doldurtmanız gerekmektedir.

İade kargo ücretini kim ödeyecek?

İadelerinizi size iletilen kargo kodu ile ÜCRETSİZ olarak gönderebilirsiniz. • Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.

Hangi ürünler iade edilemez?

- Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan ve son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi yapılamaz. - Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç çamaşırı, mayo, bikini, kulaklık, epilatör, tıraş malzemelerii kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemelerini iade edebilmek için ürünün ambalajinin açılmamış, denenmemiş, koruyucu unsurlarının açılmamış, bozulmamış olması sağlanması gereken koşullardır. - Satın aldığınız ürünün kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde iade etmeye çalışmanız durumunda ürünü size geri göndermek zorunda kalabiliriz ve böyle bir durumda size herhangi bir ücret iadesi yapılamaz. - Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon gibi kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi hesabıma ne zaman yapılır?

Ürün bize ulaştıktan sonra ilk olarak Ürünün iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilir. Eğer ürün iade şartlarını sağlıyorsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanir. Eğer ürün iade şartlarını sağlamıyorsa adresinize tekrardan ürün kargolanır. - İade işlemleri tamamlanınca üyelik emailinize bir bilgilendirme mesajı iletilecektir. Bu mesajı almanız yuvanıkur.com tarafından bankanıza ücret iadesinin yapıldığını gösterir. - İade edilen ücretin kartınıza yansıma süreci bankanıza bağlıdır.

14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

- Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. - Bir ürünü iade edebileceğiniz süre ürün size teslim edildiğinde başlar ve 14 gün içinde sona erer.
Diğer tüm sorularınız için: Çözüm Merkezi

Ana Menü